پشتیبانی رسمی واژه
برای برگشتن به بازی، کنارتان هستیم.
اگر در بازی، ورود به حساب یا خرید مشکلی دارید، راهحلهای سریع این صفحه را ببینید یا مستقیم با ما تماس بگیرید.
تماس مستقیم
با پشتیبانی واژه صحبت کنید
برای پرسش، گزارش مشکل، مسئلهٔ خرید، بازخورد یا پیشنهاد ویژگی به ما ایمیل بزنید.
برای پاسخ دقیقتر
در ایمیل چه بنویسم؟
این اطلاعات کمک میکند مشکل را سریعتر پیدا کنیم.
- ۱نسخهٔ واژه و مدل دستگاه
- ۲نسخهٔ iOS یا Android
- ۳شرح مشکل و مراحل رخدادن آن
- ۴تصویر صفحه، اگر ممکن است
- ۵برای خرید: تاریخ، نام بسته و شناسهٔ تراکنش
اطلاعات حساس نفرستید. رمز عبور، شمارهٔ کامل کارت بانکی یا کد امنیتی را برای ما ایمیل نکنید.
راهنمای فوری
راهحلهای سریع
واژه باز نمیشود یا واژهٔ جدید بارگذاری نمیشود
اتصال اینترنت را بررسی کنید و دوباره تلاش کنید. سپس برنامه را کامل ببندید و دوباره باز کنید و مطمئن شوید آخرین نسخه نصب است. اگر مشکل ادامه داشت، متن خطا و زمان رخدادن آن را برای پشتیبانی بفرستید.
خرید من «در حال تکمیل» است
اگر پیام «در حال تکمیل خرید» را میبینید، خرید ثبت شده و واژهها پس از تأیید بهصورت خودکار به صف اضافه میشوند. میتوانید صفحه را ببندید و بعداً برنامه را دوباره بررسی کنید.
واژههای خریداریشده دیده نمیشوند
برنامه را دوباره باز کنید و با همان حساب واژهای که هنگام خرید استفاده کردهاید وارد شوید. خریدهای واجد شرایط هنگام راهاندازی برنامه و پس از ورود دوباره بررسی میشوند. در iPhone و iPad نیز از همان Apple ID خرید استفاده کنید. اگر موجودی هنوز درست نیست، تاریخ خرید، نام بسته و شناسهٔ تراکنش را برای پشتیبانی بفرستید.
چطور حسابم را حذف کنم؟
اگر وارد حساب هستید، در واژه به «تنظیمات» بروید، «حذف حساب کاربری» را انتخاب کنید و تأیید را بزنید. این کار دائمی است؛ پیش از تأیید، هشدار داخل برنامه را با دقت بخوانید. اگر به برنامه دسترسی ندارید، به پشتیبانی ایمیل بزنید.
واژه با شما بهتر میشود
بازخورد و پیشنهاد ویژگی
ایدهای دارید؟ نام ویژگی، مشکلی که حل میکند و یک نمونه از کاربردش را برای ما بنویسید.
Official Vajeh support
Let’s get you back in the game.
If you are having trouble with the game, signing in, or a purchase, try the quick help below or contact us directly.
Direct contact
Talk to Vajeh support
Email us with questions, bug reports, purchase issues, general feedback, or feature requests.
For a more useful reply
What should I include?
These details help us investigate more quickly.
- 1Vajeh version and device model
- 2iOS or Android version
- 3What happened and steps to reproduce it
- 4A screenshot, if possible
- 5For purchases: date, pack name, and transaction ID
Do not send sensitive information. Never email us your password, full payment-card number, or security code.
Immediate guidance
Quick help
Vajeh will not open or load a new word
Check your internet connection and try again. Fully close and reopen the app, and make sure you have the latest version installed. If the issue continues, email support with the error message and the time it occurred.
My purchase is still completing
If Vajeh says your purchase is being completed, the purchase has been recorded and the words will be added to your queue automatically after confirmation. You can close the screen and check the app again later.
My purchased words are missing
Reopen Vajeh and sign in with the same Vajeh account used for the purchase. Eligible purchases are checked again at app startup and after sign-in. On iPhone and iPad, also use the same Apple ID that made the purchase. If the balance is still incorrect, email support with the purchase date, pack name, and transaction ID.
How do I delete my account?
If you are signed in, open Vajeh, go to Settings, choose Delete Account, and confirm. This is permanent; read the in-app warning carefully before confirming. If you cannot access the app, email support.
Vajeh gets better with you
Feedback and feature requests
Have an idea? Tell us the feature, the problem it would solve, and an example of how you would use it.